Polityka anulowania zamówień
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady i procedury dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem nelasoraelin.com.
Rozumiemy, że konsumenci mogą potrzebować zmienić swoją decyzję zakupową. Niniejsza polityka przedstawia jasne informacje dotyczące możliwości anulowania zamówienia, sposobu składania wniosków o anulowanie, procesu weryfikacji oraz zasad realizacji zwrotu środków.
Ze względu na charakter produktów meblowych proces realizacji zamówienia, przygotowanie produktów w magazynie oraz organizacja transportu mogą mieć wpływ na możliwość anulowania zamówienia.
2. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie powinien zostać przesłany możliwie jak najszybciej, abyśmy mogli sprawdzić możliwość anulowania przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzone, wszystkie dokonane płatności za anulowane zamówienie zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.
Jeżeli konsument nie chce już otrzymać produktu po jego wysłaniu, powinien poczekać na zakończenie dostawy.
Po otrzymaniu produktu konsument może złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Konsument może przesłać wniosek o anulowanie zamówienia, kontaktując się z nami.
Preferowaną metodą kontaktu jest wiadomość e-mail:
Konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+1 (469) 693-2045
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku konsument powinien podać następujące informacje:
Numer zamówienia.
Dane wykorzystane podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie płatności lub odpowiednie informacje dotyczące płatności.
Powód anulowania zamówienia, jeżeli jest wymagany lub dostępny.
Przekazanie kompletnych i prawidłowych informacji pomaga w szybszym sprawdzeniu możliwości anulowania zamówienia.
4. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia nasz dział obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.
Decyzja dotycząca anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia, w tym od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, realizacji lub organizacji transportu.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli anulowanie zostanie zatwierdzone, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
5. Realizacja zwrotu środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzone, proces zwrotu środków rozpocznie się po potwierdzeniu anulowania.
Zwrot zostanie dokonany za pomocą pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków na koncie konsumenta zależy od szybkości przetwarzania płatności przez bank konsumenta, operatora płatności lub inną instytucję finansową.
Zalecamy, aby konsument sprawdził swoje konto płatnicze po otrzymaniu potwierdzenia wykonania zwrotu środków.
6. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu wniosku lub realizacji zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
Telefon:
+1 (469) 693-2045
Adres:
4722 Meadow St #3105
Dallas, TX 75215
United States
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
13:30–18:30