Polityka wysyłki
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia zasady dotyczące dostawy, kosztów wysyłki, przetwarzania zamówień, metod transportu oraz obsługi problemów związanych z dostawą produktów zakupionych za pośrednictwem nelasoraelin.com.
Zapewniamy dostawę mebli konsumentom na terenie całej Polski i staramy się przekazywać jasne oraz przejrzyste informacje dotyczące kosztów dostawy, przewidywanego czasu realizacji, możliwości śledzenia przesyłki oraz sposobów rozwiązywania problemów związanych z transportem.
Ze względu na rozmiar i charakter produktów meblowych dostawa może wymagać specjalistycznej organizacji transportu. Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane w bezpieczny oraz uporządkowany sposób.
2. Zakres dostawy
Świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia konsument zobowiązany jest podać kompletny i prawidłowy adres dostawy wraz ze wszystkimi informacjami niezbędnymi do skutecznej realizacji dostawy.
Nieprawidłowy, niepełny lub nieaktualny adres dostawy podany przez konsumenta może spowodować opóźnienie dostawy lub konieczność dodatkowej obsługi logistycznej.
Podejmujemy uzasadnione działania w celu pomocy konsumentom w rozwiązaniu problemów związanych z dostawą wynikających z nieprawidłowych danych adresowych.
3. Koszty dostawy
Koszty dostawy są obliczane na podstawie całkowitej wartości zamówienia.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 289,99 PLN zostanie naliczona opłata za dostawę w wysokości 16,99 PLN.
W przypadku zamówień o wartości 289,99 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Wszelkie koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie, zostaną wyraźnie wskazane podczas procesu potwierdzania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Nie naliczamy ukrytych opłat za dostawę po potwierdzeniu zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Zamówienie rozpoczyna proces realizacji po pomyślnym zakończeniu płatności i potwierdzeniu zamówienia.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia obejmuje wyłącznie przygotowanie i obsługę zamówienia i nie obejmuje czasu transportu.
W określonych sytuacjach, takich jak okresy wzmożonej sprzedaży, święta, szczególne okoliczności związane z dostępnością produktów lub zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą, czas realizacji może ulec wydłużeniu.
W przypadku wystąpienia dodatkowych opóźnień podejmiemy uzasadnione działania w celu przekazania odpowiednich informacji i zapewnienia pomocy.
5. Metody transportu i czas dostawy
Dostawa zamówień meblowych realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych dostawców usług logistycznych, w tym:
DHL.
UPS.
FedEx.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych.
Czas dostawy rozpoczyna się po zakończeniu procesu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki wybranemu operatorowi logistycznemu.
Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od takich czynników jak lokalizacja dostawy, warunki pogodowe, dni świąteczne, sytuacja transportowa oraz dostępność usług logistycznych.
Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia.
6. Opóźniona dostawa
Jeżeli konsument nie otrzyma zamówienia w przewidywanym terminie dostawy, zaleca się kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
Konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+1 (469) 693-2045
W celu sprawnego sprawdzenia problemu z dostawą konsument powinien przekazać:
Numer zamówienia.
Informacje dotyczące odbiorcy.
Datę złożenia zamówienia.
Opis problemu związanego z dostawą.
Po otrzymaniu informacji sprawdzimy dostępne dane dotyczące przesyłki i pomożemy w rozwiązaniu problemu.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki i wymagane opłaty są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych podczas procesu zakupu.
Organizujemy usługi logistyczne obejmujące pomoc w realizacji niezbędnych procedur celnych, jeżeli mają one zastosowanie.
Konsument nie musi dokonywać dodatkowych płatności z tytułu podatków, opłat celnych ani odprawy celnej przy odbiorze zamówienia.
8. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli takie informacje są dostępne.
Konsument może korzystać z systemu śledzenia udostępnionego przez właściwego operatora logistycznego w celu sprawdzenia aktualnego statusu dostawy.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne, nie aktualizują się lub wydają się nieprawidłowe, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
9. Odpowiedzialność za dostawę
W przypadku uszkodzenia lub zagubienia produktu podczas transportu konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
W celu ułatwienia analizy sytuacji konsument powinien przekazać:
Informacje dotyczące zamówienia.
Zdjęcia produktu.
Zdjęcia zewnętrznego opakowania.
Opis uszkodzenia lub problemu z dostawą.
Po otrzymaniu informacji dokonamy analizy okoliczności i zapewnimy odpowiednią pomoc zależnie od konkretnej sytuacji.
Po rozpoczęciu procesu transportu zmiana danych dostawy lub anulowanie przesyłki może nie być możliwe.
Jeżeli konsument chce zmienić dane dostawy lub anulować transport, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia oraz ustaleń logistycznych.
Konsument jest odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych informacji dotyczących adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Problemy z dostawą wynikające z podania przez konsumenta błędnego, niepełnego lub nieprawidłowego adresu mogą prowadzić do wydłużenia czasu realizacji lub powstania dodatkowych kosztów.
Podejmiemy uzasadnione działania w celu pomocy konsumentom w rozwiązaniu problemów związanych z dostawą.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu dostawy lub pomocy związanej z transportem prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
Telefon:
+1 (469) 693-2045
Adres:
4722 Meadow St #3105
Dallas, TX 75215
United States
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
13:30–18:30