Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów komercyjnych, refundacji oraz obsługi posprzedażowej zakupów dokonanych za pośrednictwem nelasoraelin.com i dostarczanych na terenie Polski.
Dbamy o to, aby proces zwrotów był przejrzysty, zrozumiały i zgodny z prawami konsumentów wynikającymi z obowiązujących przepisów Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
Niniejsza polityka rozróżnia dwa rodzaje zwrotów: ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa, oraz dobrowolną 60-dniową politykę zwrotów, która stanowi dodatkową usługę i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wpływa na prawa ustawowe konsumenta.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych i rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma fizycznie towar.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko konsumenta, dane kontaktowe oraz wyraźne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy.
Po przesłaniu informacji o odstąpieniu konsument musi odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje cenę zapłaconą za produkt oraz standardowy koszt dostawy odpowiadający najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej w momencie zakupu.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższej niż standardowa metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego produktu lub do momentu otrzymania dowodu jego odesłania przez konsumenta, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku dużych mebli zwrot może wymagać specjalnego transportu i może wiązać się z dodatkowymi kosztami logistycznymi. Informacja o tym, kto ponosi koszty zwrotu, zostanie przekazana konsumentowi przed dokonaniem zakupu wraz ze wskazaniem konkretnej kwoty lub rozsądnym szacunkiem kosztów, jeżeli dokładna kwota nie jest możliwa do określenia z góry.
Jeżeli konsument odstępuje od umowy z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Ustawowa ochrona konsumenta
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument posiada ustawowe prawa dotyczące zgodności towaru z umową.
Konsumenci korzystają z ochrony prawnej obejmującej co najmniej 2-letni okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, liczony od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, w szczególności gdy nie odpowiada opisowi, uzgodnionym właściwościom, oczekiwanej jakości lub posiada ukryte wady, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej.
W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do bezpłatnej naprawy produktu, wymiany produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu środków, jeżeli spełnione są wymagania określone w przepisach prawa.
Prawa ustawowe konsumenta obowiązują niezależnie od naszej dodatkowej 60-dniowej polityki zwrotów.
Konsument może również skorzystać z dostępnych procedur składania skarg do właściwych organów ochrony konsumentów lub z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jeżeli są one dostępne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. 60-dniowa dobrowolna polityka zwrotów
60-dniowa polityka zwrotów jest dodatkową usługą oferowaną przez nas i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy ani inne prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa.
Polityka ta ma zastosowanie w sytuacjach, gdy upłynął ustawowy termin odstąpienia od umowy lub gdy zwrot nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia, ale spełnia warunki określone w niniejszej polityce.
Konsument może zgłosić zwrot w ciągu 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego odbiorcę.
Aby skorzystać z tej polityki, produkt musi być nieużywany lub znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Produkt powinien posiadać oryginalne opakowanie, akcesoria oraz wszystkie elementy znajdujące się w zestawie, jeżeli jest to możliwe.
Produkt nie może być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, montażu, modyfikacji lub nieprawidłowego przechowywania.
Zwroty realizowane w ramach 60-dniowej polityki podlegają weryfikacji. Sprawdzamy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu, przyczynę zwrotu oraz spełnienie warunków polityki zwrotów.
Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
W ramach 60-dniowej polityki zwrotów nie oferujemy wymiany produktów.
Meble mogą różnić się między partiami produkcyjnymi pod względem dostępności, kolorystyki, materiałów oraz organizacji transportu. Z tego względu wymiana produktu mogłaby powodować wydłużenie czasu realizacji. Zamiast tego oferujemy możliwość zwrotu i refundacji środków.
5. Anulowanie zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane.
W przypadku zatwierdzonego anulowania przed wysyłką konsument otrzyma pełny zwrot wszystkich zapłaconych środków.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z 60-dniowej polityki zwrotów, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
6. Procedura zgłaszania zwrotu
W celu zgłoszenia zwrotu lub odstąpienia od umowy konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, przyczynę zwrotu oraz dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli są potrzebne, na przykład w przypadku uszkodzenia produktu lub błędnej dostawy.
W przypadku 60-dniowej polityki zwrotów dokonujemy weryfikacji zgłoszenia w celu sprawdzenia statusu zamówienia, stanu produktu oraz spełnienia warunków zwrotu.
Po zatwierdzeniu zwrotu konsument otrzyma instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji.
7. Wysyłka zwrotna i etykieta zwrotna
W przypadku zatwierdzonych zwrotów udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz umieścić ją na przesyłce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku zwrotów wynikających z osobistych powodów konsumenta, takich jak zmiana decyzji, wybór niewłaściwego rozmiaru lub preferencji kolorystycznych, konsument ponosi koszty transportu zwrotnego.
Rozsądne koszty związane ze zwrotem, w tym koszty transportu zwrotnego, mogą zostać potrącone z kwoty refundacji, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, błędnej dostawy lub błędu realizacji zamówienia, konsument nie ponosi kosztów zwrotu. Pokrywamy uzasadnione koszty transportu zwrotnego i zapewniamy odpowiednie rozwiązanie.
Zwrot może zostać ograniczony lub odmówiony, jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, jest niekompletny lub znajduje się w stanie uniemożliwiającym jego normalną odsprzedaż, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Realizacja refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu, z możliwością czasowego wstrzymania refundacji zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
W przypadku zatwierdzonych zwrotów komercyjnych refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Zwrot środków zostanie dokonany za pomocą pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej konsumenta.
9. Produkty uszkodzone, błędnie dostarczone lub wadliwe
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy, niekompletny lub wadliwy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Możliwe rozwiązania mogą obejmować naprawę produktu, wymianę produktu, dostarczenie brakujących części, zwrot środków lub inne rozwiązanie wymagane przez przepisy prawa.
Ustawowe prawa konsumenta pozostają w mocy niezależnie od dodatkowej polityki zwrotów.
10. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz obsługi klienta prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
Telefon:
+1 (469) 693-2045
Adres:
4722 Meadow St #3105
Dallas, TX 75215
United States
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
13:30–18:30
Na skargi i reklamacje odpowiemy w sposób merytoryczny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.