Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Witamy na stronie nelasoraelin.com.

Niniejsze Warunki świadczenia usług mają zastosowanie do wszystkich użytkowników, którzy odwiedzają naszą stronę internetową, przeglądają produkty meblowe, tworzą konta, składają zamówienia oraz korzystają z powiązanych usług dostępnych za pośrednictwem naszej strony.

Korzystając ze strony internetowej, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami świadczenia usług, rozumie ich treść oraz akceptuje ich postanowienia.

Świadczymy usługi sprzedaży mebli online dla konsumentów w Polsce. Dostawa obejmuje całe terytorium Polski.

Niniejsze Warunki świadczenia usług mają na celu jasne i przejrzyste określenie podstawowych zasad korzystania ze strony internetowej, zakupu produktów, przetwarzania zamówień oraz korzystania z powiązanych usług.

2. Konta użytkowników i odpowiedzialność za działanie strony

Podczas tworzenia konta lub podawania informacji w procesie zakupowym użytkownik powinien przekazywać prawidłowe, kompletne i aktualne informacje.

Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności i bezpieczeństwo swoich danych dotyczących konta. W przypadku zauważenia nieautoryzowanego dostępu, nietypowej aktywności na koncie lub innych problemów związanych z bezpieczeństwem należy jak najszybciej skontaktować się z nami.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić stabilne, bezpieczne i dostępne działanie strony internetowej. Staramy się zapewniać prawidłowe informacje o produktach, właściwie przetwarzać zamówienia oraz zapewniać obsługę klienta w sprawach związanych z zakupami, płatnościami, dostawami, zwrotami i refundacjami.

Z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym problemów technicznych, zakłóceń połączenia internetowego, prac konserwacyjnych lub innych nieprzewidzianych zdarzeń, może czasowo dojść do przerw w dostępie do strony lub usług. Dołożymy uzasadnionych starań, aby przywrócić działanie usług w możliwie krótkim czasie.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumentów przyznanych na podstawie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.

3. Produkty, dostępność i ceny

Dokładamy uzasadnionych starań, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje oraz ceny prezentowane na stronie internetowej były dokładne i przejrzyste.

Ze względu na różnice w urządzeniach wyświetlających, warunkach oświetleniowych, partiach produkcyjnych lub rzeczywistych warunkach użytkowania mogą występować uzasadnione różnice pomiędzy prezentacją produktu na stronie internetowej a rzeczywistym produktem.

Dostępność produktów może ulegać zmianom w zależności od aktualnego stanu magazynowego. Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa z powodu nieprzewidzianych problemów z dostępnością produktu, poinformujemy konsumenta i przedstawimy informacje dotyczące możliwych dalszych działań.

Ceny produktów są określane na podstawie cen przedstawionych na odpowiedniej stronie produktu w momencie dokonywania zakupu.

Obowiązujące podatki i opłaty są rozliczane zgodnie z odpowiednimi wymogami prawnymi. Przed potwierdzeniem zamówienia konsument może sprawdzić ostateczną kwotę zamówienia wraz z obowiązującymi kosztami.

4. Zamówienia i płatności

W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera produkty, przechodzi przez proces zakupowy, podaje wymagane informacje, składa zamówienie, dokonuje płatności i otrzymuje potwierdzenie zamówienia po pomyślnym potwierdzeniu płatności.

Zamówienie przechodzi do realizacji po pomyślnym potwierdzeniu płatności.

Dostępne metody płatności obejmują American Express, Diners Club, Discover, Mastercard oraz Visa.

Pytania dotyczące płatności, w tym nieudanych płatności, statusu płatności lub innych problemów związanych z płatnościami, można kierować do naszej obsługi klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Metody płatności.

5. Zasady anulowania zamówienia

Konsumenci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie jak najszybciej, aby można było sprawdzić status zamówienia przed przekazaniem go do procesu wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe. Jeżeli konsument nie chce zatrzymać produktu po jego dostarczeniu, może złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

Wniosek o anulowanie powinien zawierać odpowiednie informacje, takie jak numer zamówienia, dane wykorzystane podczas zakupu, potwierdzenie płatności lub inny dowód związany z płatnością oraz, w stosownych przypadkach, powód anulowania.

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie przetworzona przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od czasu przetwarzania właściwego dostawcy płatności lub instytucji finansowej.

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Zasady anulowania zamówienia.

6. Zasady dostawy

Zapewniamy dostawę na całe terytorium Polski.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i pomyślnego dokonania płatności. Czas przetwarzania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

Naszymi partnerami w zakresie dostawy mogą być DHL, UPS oraz FedEx.

Szacowany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych od momentu zakończenia przetwarzania zamówienia i przekazania go dostawcy usług logistycznych.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 289,99 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 16,99 PLN.

W przypadku zamówień o wartości 289,99 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Obowiązujące podatki są uwzględnione w cenach produktów przedstawionych na stronie. Nasi dostawcy usług logistycznych pomagają w przeprowadzeniu niezbędnych procedur celnych, a konsumenci nie muszą organizować dodatkowych płatności celnych przy odbiorze przesyłki.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się na stronie Zasady dostawy.

7. Zwroty i refundacje

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, 60-dniową możliwość zwrotu na zasadach handlowych. Ta dodatkowa możliwość zwrotu nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów do odstąpienia od umowy.

Refundacje są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub nie odpowiada informacjom zawartym w zamówieniu, konsument może zwrócić się o pomoc zgodnie z właściwą procedurą dotyczącą zwrotów i refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej możliwości zwrotu, procedury refundacji oraz wymogów dotyczących zwrotów znajdują się na stronie Zasady zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności, wymogami Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych Unii Europejskiej (GDPR) oraz obowiązującymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu świadczenia usług, przetwarzania zamówień, kontaktowania się z konsumentami, poprawy korzystania ze strony internetowej, zapewnienia bezpieczeństwa strony oraz wypełniania obowiązków prawnych.

Konsumentom przysługują prawa dotyczące ich danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych oraz wycofania wcześniej udzielonej zgody, w przypadkach, w których zgoda stanowi podstawę przetwarzania.

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w uzasadnionych celach związanych ze świadczeniem usług, obsługą zakupów, poprawą doświadczenia użytkownika oraz realizacją obowiązków prawnych.

9. Spory i obowiązujące prawo

Niniejsze Warunki świadczenia usług podlegają obowiązującym przepisom prawa Unii Europejskiej oraz odpowiednim przepisom prawa polskiego.

Konsumenci zachowują wszystkie środki ochrony i prawa przyznane im na podstawie przepisów prawa mających zastosowanie do ich sytuacji i miejsca zamieszkania.

W przypadku powstania nieporozumienia lub problemu zachęcamy konsumentów do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności, aby podjąć próbę rozwiązania sprawy w drodze polubownego porozumienia.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług nie wpływa na prawo konsumentów do zwrócenia się o pomoc do właściwych organów ochrony konsumentów lub organów regulacyjnych, jeżeli takie prawo przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków świadczenia usług, zamówień, produktów, płatności, dostawy, zwrotów lub powiązanych usług można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Adres e-mail: client@nelasoraelin.com.

Telefon: +1 (469) 693-2045.

Adres: 4722 Meadow St #3105, Dallas, TX 75215, United States.

Obszar dostawy: Polska.

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.